Порядок разрешения жалоб

Порядок разрешения жалоб Läänemere Hambakliinik.

Основные требования

• ответы даются на неанонимные жалобы
• отвечаем только лицу, предоставившему жалобу, который обслуживался в Läänemere Hambakliinik (за исключением случаев, предусмотренных законом)
• при поступлении жалобы работник принявший жалобу обязан оповестить об этом ответственное лицо Läänemere Hambakliinik
• о жалобе всегда информируется руководитель Läänemere Hambakliinik
• все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в реестре, в соответствующей папке
• в случае письменной (электронной) жалобы ответ гарантирован в течение 10 дней.

Регистрация жалоб

• все жалобы (заявления) и ответы регистрируются (хранятся) в реестре
• в случае устной жалобы добавляются контакты подателя жалобы, краткое изложение содержания жалобы и ответ (подготовленный ответственным должностным лицом). Письменный ответ будет предоставлен по запросу.

Порядок разрешения устной жалобы

• жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, которое занимается разрешением проблем. В зависимости от характера жалобы, при необходимости он может привлечь и других сотрудников для разрешения вопроса.

Порядок разрешения письменной (электронной) жалобы

• в зависимости от содержания жалобы, жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, который, при необходимости, инициирует внутреннее расследование или даёт незамедлительный ответ
• куратор составляет пояснительные записки от сотрудников, участвующих в рассмотрении жалобы, и организует обсуждение дела с участием представителей руководства (руководитель, главный ассистент, ответственный персонал)
• после обсуждения готовится ответ и отправляется заказным письмом (в электронном виде) лицу, подавшему жалобу. В зависимости от характера проблемы заявитель также может быть приглашен к участию в обсуждении (даже если будет сделан соответствующий запрос)
• ответственный сотрудник обязан проинформировать заявителя о возможности связаться с Комитетом по качеству медицинских услуг или Кассой Здоровья, в зависимости от содержания жалобы.

Жалобы можно подавать: