Порядок разрешения жалоб
Порядок разрешения жалоб Läänemere Hambakliinik.
Основные требования
- ответы даются на неанонимные жалобы
- отвечаем только лицу, предоставившему жалобу, который обслуживался в Läänemere Hambakliinik (за исключением случаев, предусмотренных законом)
- при поступлении жалобы работник принявший жалобу обязан оповестить об этом ответственное лицо Läänemere Hambakliinik
- о жалобе всегда информируется руководитель Läänemere Hambakliinik
- все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в реестре, в соответствующей папке
- в случае письменной (электронной) жалобы ответ гарантирован в течение 10 дней.
Регистрация жалоб
- все жалобы (заявления) и ответы регистрируются (хранятся) в реестре
- в случае устной жалобы добавляются контакты подателя жалобы, краткое изложение содержания жалобы и ответ (подготовленный ответственным должностным лицом). Письменный ответ будет предоставлен по запросу.
Порядок разрешения устной жалобы
- жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, которое занимается разрешением проблем. В зависимости от характера жалобы, при необходимости он может привлечь и других сотрудников для разрешения вопроса.
Порядок разрешения письменной (электронной) жалобы
- в зависимости от содержания жалобы, жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, который, при необходимости, инициирует внутреннее расследование или даёт незамедлительный ответ
- куратор составляет пояснительные записки от сотрудников, участвующих в рассмотрении жалобы, и организует обсуждение дела с участием представителей руководства (руководитель, главный ассистент, ответственный персонал)
- после обсуждения готовится ответ и отправляется заказным письмом (в электронном виде) лицу, подавшему жалобу. В зависимости от характера проблемы заявитель также может быть приглашен к участию в обсуждении (даже если будет сделан соответствующий запрос)
- ответственный сотрудник обязан проинформировать заявителя о возможности связаться с Комитетом по качеству медицинских услуг или Кассой Здоровья, в зависимости от содержания жалобы.
Жалобы можно подавать:
Läänemere Hambakliinik клиника в Ласнамяэ, эл. почта: info@lhk.ee, телефон: 6600 460 Läänemere Hambakliinik клиника в Мустамяэ, эл. почта: mustamae@lhk.ee, телефон: 6600 460 Касса Здоровья Эстонии, эл. почта: info@tervisekassa.ee, телефон: (+372) 669 6630 Департамент здоровья, эл. почта: info@terviseamet.ee, телефон: (+372) 794 3500 Экспертная комиссия по услугам здравоохранения Министерства социальных дел, эл. почта: info@sm.ee