Порядок разрешения жалоб

Порядок разрешения жалоб Läänemere Hambakliinik.

Основные требования

  • ответы даются на неанонимные жалобы
  • отвечаем только лицу, предоставившему жалобу, который обслуживался в Läänemere Hambakliinik (за исключением случаев, предусмотренных законом)
  • при поступлении жалобы работник принявший жалобу обязан оповестить об этом ответственное лицо Läänemere Hambakliinik
  • о жалобе всегда информируется руководитель Läänemere Hambakliinik
  • все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в реестре, в соответствующей папке
  • в случае письменной (электронной) жалобы ответ гарантирован в течение 10 дней.

Регистрация жалоб

  • все жалобы (заявления) и ответы регистрируются (хранятся) в реестре
  • в случае устной жалобы добавляются контакты подателя жалобы, краткое изложение содержания жалобы и ответ (подготовленный ответственным должностным лицом). Письменный ответ будет предоставлен по запросу.

Порядок разрешения устной жалобы

  • жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, которое занимается разрешением проблем. В зависимости от характера жалобы, при необходимости он может привлечь и других сотрудников для разрешения вопроса.

Порядок разрешения письменной (электронной) жалобы

  • в зависимости от содержания жалобы, жалоба направляется ответственному лицу Läänemere Hambakliinik, который, при необходимости, инициирует внутреннее расследование или даёт незамедлительный ответ
  • куратор составляет пояснительные записки от сотрудников, участвующих в рассмотрении жалобы, и организует обсуждение дела с участием представителей руководства (руководитель, главный ассистент, ответственный персонал)
  • после обсуждения готовится ответ и отправляется заказным письмом (в электронном виде) лицу, подавшему жалобу. В зависимости от характера проблемы заявитель также может быть приглашен к участию в обсуждении (даже если будет сделан соответствующий запрос)
  • ответственный сотрудник обязан проинформировать заявителя о возможности связаться с Комитетом по качеству медицинских услуг или Больничной кассой, в зависимости от содержания жалобы.

Жалобы можно подавать:

Läänemere Hambakliinik клиника в Ласнамяэ, эл. почта: info@lhk.ee, телефон: 6600 460
Läänemere Hambakliinik клиника в Мустамяэ, эл. почта: mustamae@lhk.ee, телефон: 6600 460
Больничная касса Эстонии, эл. почта: info@haigekassa.ee, телефон: (+372) 669 6630
Департамент здоровья, эл. почта: info@terviseamet.ee, телефон: (+372) 794 3500
Экспертная комиссия по услугам здравоохранения Министерства социальных дел, эл. почта: info@sm.ee

News home

test