Kaebuste lahendamise kord
Läänemere Hambakliinik OÜ KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD
Üldised nõuded
- vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
- vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati Läänemere Hambakliinikus (v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
- kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud kutsuma struktuurüksuse vastutava töötaja
- kaebuse esitamisest informeeritakse alati Läänemere Hambakliiniku juhatajat
- kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas
- kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine 10 tööpäeva jooksul.
Kaebuste registreerimine
- kõik kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris
- suulise kaebuse puhul, lisaks kaebuse esitaja isiku (kontakt) andmetele lisatakse juurde kokkuvõte kaebuse ja vastuse sisust (koostab vastutav töötaja). Soovi korral tagatakse kirjalik vastamine.
Suulise kaebuse lahendamise kord
- kaebus edastatakse struktuurüksuse vastutavale töötajale, kes organiseerib vastamise. Vastavalt kaebuse olemusele kaasab Tema selleks vajadusel teisi töötajaid.
Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord
- olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise
- vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhtkonna esindajate osavõtul (juhataja, ülemõde, vastutavad töötajad)
- pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
- vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda Sotsiaalministeeriumi ravikvaliteedi komisjoni või Eesti Haigekassa poole olenevalt kaebuse sisust.
Kaebusi saab esitada:
Läänemere Hambakliinik Lasnamäe kliinik, e-post: info@lhk.ee, telefon: 6600 460 Läänemere Hambakliinik Mustamäe kliinik, e-post: mustamae@lhk.ee, telefon: 6600 460 Eesti Haigekassa, e-post: info@haigekassa.ee, telefon: (+372) 669 6630 Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: (+372) 794 3500 Sotsiaalministeeriumi Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, e-post: info@sm.ee
