Kaebuste lahendamise kord

Läänemere hambakliiniku kaebuste lahendamise kord.

• Üldised nõuded

-  vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele

-  vastatakse üksnes kaebuse esitanud  inimesele, keda teenindati Läänemere hambakliinikus ( v.a seadustega ettenähtud juhtudel)

-  kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud kutsuma struktuurüksuse vastutava töötaja 

-  kaebuse esitamisest  informeeritakse  alati Läänemere hambakliiniku juhatajat

-  kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas

- kirjaliku (elektroonilise)  kaebuse esitamisel tagatakse vastamine 10 tööpäeva jooksul.

• Kaebuste registreerimine

- kõik kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris

- suulise kaebuse puhul, lisaks kaebuse esitaja isiku (kontakt) andmetele lisatakse juurde kokkuvõte kaebuse ja vastuse sisust (koostab vastutav töötaja). Soovi korral tagatakse kirjalik vastamine.

• Suulise kaebuse lahendamise kord

-  kaebus edastatakse struktuurüksuse vastutavale töötajale, kes organiseerib vastamise. Vastavalt kaebuse olemusele kaasab Tema selleks vajadusel teisi töötajaid.

• Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord

- olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise 

- vastutav töötaja  korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt  ning organiseerib  juhtumi arutelu juhtkonna esindajate  osavõtul (juhataja, ülemõde, vastutavad töötajad) 

-pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse  avaldatud selleks soovi) 

- vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda Sotsiaalministeeriumi ravikvaliteedi komisjoni või Eesti Haigekassa poole olenevalt kaebuse sisust.

• Kaebusi saab esitada:

Läänemere Hambakliinik Lasnamäe kliinik,  e-post: info@lhk.ee, telefon: 6600 460

Läänemere Hambakliinik Mustamäe kliinik,  e-post: mustamae@lhk.ee, telefon: 6600 460

Eesti Haigekassa, e-post: info@haigekassa.ee, telefon: (+372) 669 6630

Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: (+372) 794 3500

Sotsiaalministeeriumi Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, e-post: info@sm.ee