Läänemere hambakliiniku kaebuste lahendamise kord.
- Üldised nõuded
- vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
- vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati Läänemere hambakliinikus ( v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
- kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud kutsuma struktuurüksuse vastutava töötaja
- kaebuse esitamisest informeeritakse alati Läänemere hambakliiniku juhatajat
- kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas
- kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine ühe nädala jooksul
- Kaebuste registreerimine
- kõik kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris
- suulise kaebuse puhul, lisaks kaebuse esitaja isiku (kontakt) andmetele lisatakse juurde kokkuvõte kaebuse ja vastuse sisust (koostab vastutav töötaja). Soovi korral tagatakse kirjalik vastamine.
- Suulise kaebuse lahendamise kord
- kaebus edastatakse struktuurüksuse vastutavale töötajale, kes organiseerib vastamise. Vastavalt kaebuse olemusele kaasab Tema selleks vajadusel teisi töötajaid.
- Kirjaliku (elektroonilise) kaebuse lahendamise kord
- olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise
- vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhtkonna esindajate osavõtul (juhataja, ülemõde, vastutavad töötajad)
-pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
- vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda SM ravikvaliteedi komisjoni või EHK poole olenevalt kaebuse sisust
- Kaebusi saab esitada:
Läänemere hambakliinik, e-post: info@lhk.ee, telefon: 6600460
Eesti Haigekassa Harju osakond, e-post: info@haigekassa.ee, telefon: 16363, välisriigist helistades: +372 669 6630
Harju Maavalitsus, e-post: info@harju.maavalitsus.ee, telefon: 611 8640
Terviseamet, e-post: kesk.terviseamet.ee, telefon: 6943500