Kaebuste lahendamise kord

vastatakse mitteanonüümsetele kaebustele
vastatakse üksnes kaebuse esitanud inimesele, keda teenindati Läänemere Hambakliinikus (v.a seadustega ettenähtud juhtudel)
kaebuse (pretensiooni) tekkimisel on töötaja kohustatud kutsuma struktuurüksuse vastutava töötaja
kaebuse esitamisest informeeritakse alati Läänemere Hambakliiniku juhatajat
kõik kaebused ja avaldused registreeritakse ning säilitatakse registraatuuris, vastavas kaustas
kirjaliku (elektroonilise) kaebuse esitamisel tagatakse vastamine 10 tööpäeva jooksul.

kõik kõik kaebused (avaldused) ja vastused registreeritakse (säilitatakse) registratuuris

olenevalt kaebuse sisust esitatakse lahendamiseks vastutavale töötajale, kes algatab vajadusel majasisese juurdluse või tagab kohese vastamise
vastutav töötaja korraldab seletuskirjade võtmise kaebusega seotud töötajatelt ning organiseerib juhtumi arutelu juhtkonna esindajate osavõtul (juhataja, ülemõde, vastutavad töötajad)
pärast arutelu koostatakse vastus, mis saadetakse tähitult (elektrooniliselt) kaebuse esitanud inimesele. Arutelule, olenevalt probleemi olemusest võidakse kutsuda osalema ka kaebuse esitaja (ka siis kui ollakse avaldatud selleks soovi)
vastutav töötaja on kohustatud kaebuse esitajat informeerima võimalusest pöörduda Sotsiaalministeeriumi ravikvaliteedi komisjoni või Eesti Tervisekassa poole olenevalt kaebuse sisust.

Läänemere Hambakliinik Lasnamäe kliinik, e-post: info@lhk.ee, telefon: 6600 460

Läänemere Hambakliinik Mustamäe kliinik, e-post: mustamae@lhk.ee, telefon: 6600 460

Eesti Tervisekassa, e-post: info@tervisekassa.ee, telefon: (+372) 669 6630

Terviseamet, e-post: info@terviseamet.ee, telefon: (+372) 794 3500

Sotsiaalministeeriumi Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, e-post: info@sm.ee